Microsoft Dynamics CRM у єдине робоче середовище.
- створення єдиної бази даних клієнтів та історій взаємодії з ними;
- управління бізнес-процесами;
- управління маркетинговою діяльністю, продажами та обслуговуванням клієнтів;
- аналітична обробка інформації, створення звітів.
Функціональні можливості Microsoft Dynamics CRM
Управління маркетинговою діяльністю
- сегментація споживачів
- планування та контроль виконання маркетингових заходів та кампаній
- робота з маркетинговими даними
- маркетингова аналітика та звітність
- засоби для спільної роботи відділів маркетингу та продажів
- загальний доступ до маркетингової інформації
Керування продажами
- управління зверненнями та угодами
- управління контактами та клієнтами, ведення історії взаємодії
- управління бізнес-територіями
- планування та прогнозування продажів, аналітика
- робота як у режимі підключення до мережі, так і в автономному режимі
- інформація про продукти, прайс-листи, комерційні пропозиції
Керування обслуговуванням клієнтів
- управління сервісними зверненнями та запитами
- ведення контактів та клієнтів, історії сервісної взаємодії
- управління продуктами та сервісними контрактами
- управління базою знань
- планування розкладу роботи
- управління робочими процесами обслуговування
- звітність та аналітика з обслуговування клієнтів
Розширений CRM
- управління роботи з постачальниками
- управління роботи з дилерською мережею
- управління філіями
- планування розкладу роботи автопарку
- звітність та аналітика із зовнішньої взаємодії
- і багато інших
