Общайтесь с коллегами в бизнес-чате, который доступен без ограничения всем пользователям осуществляйте видеозвонки используя внутренние средства Битрикс-24.
Из веб-мессенджера можно пригласить коллег в чат и быстро обсудить текущую задачу. Пригласите в бизнес-чат сразу несколько коллег, — и будете видеть и слышать все одновременно.
Прошли те времена, когда служебные записки «кочевали» из одногоотдела в другой, когда с одними сотрудниками вы переписывались в Skype, с другими вICQ, а кто-то читал лишь письма в Outlook. Теперь, благодаря мессенджеру Битрикс24, вы на связи со всеми сотрудниками вашей компании в одном удобном сервисе.
Объедините онлайн коммуникации с клиентами
Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально.
Открытые линии собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.
Как работают Открытые линии
- Вы подключаете к Открытой линии свои группы Вконтакте, страницы Facebook, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте и другие цифровые каналы (скоро: обратный звонок, Skype, Viber).
- Сообщения от клиентов, которые они пишут вам через эти каналы, поступают в Открытую линию в Битрикс24 и распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
- Сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24, отвечают там, а клиенты получают ответ там, где задали вопрос - Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте.
- Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM.
- Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.
Маршрутизация и очередь
- Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов
- Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно
- Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику
- К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме)
- Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную)
- Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет
Онлайн-чат на сайт
Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.
В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24
- Это бесплатно!
- Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код)
- Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте
- Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
- Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками
- История общения сохраняется в CRM
- Адаптивный дизайн
CRM работает незаметно
- Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид
- История переписки сохраняется в карточке клиента
- Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру
- У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов
