КОМПАНИЯ МАРАТ - внедрение и продажа CRM

График работы:

Пн-Пт, с 9.00 до 18.00

Заказать звонок
ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ - И МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ!

Имя
E-mail
Телефон
Мы Вам перезвоним.
Спасибо, ваша заявка принята.
Вближайшее время наш менеджер свяжется с Вами.
>> >> >> Чат и видеозвонки

Чат и видеозвонки

Общайтесь с коллегами в бизнес-чате, который доступен без ограничения всем пользователям осуществляйте видеозвонки используя внутренние средства Битрикс-24.

Из веб-мессенджера можно пригласить коллег в чат и быстро обсудить текущую задачу. Пригласите в бизнес-чат сразу несколько коллег, — и будете видеть и слышать все одновременно.

 Прошли те времена, когда служебные записки «кочевали» из одногоотдела в другой, когда с одними сотрудниками вы переписывались в Skype, с другими вICQ, а кто-то читал лишь письма в Outlook. Теперь, благодаря мессенджеру Битрикс24, вы на связи со всеми сотрудниками вашей компании в одном удобном сервисе.

Объедините онлайн коммуникации с клиентами

Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально. 

Открытые линии собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.

Как работают Открытые линии

  • Вы подключаете к Открытой линии свои группы Вконтакте, страницы Facebook, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте и другие цифровые каналы (скоро: обратный звонок, Skype, Viber).
  • Сообщения от клиентов, которые они пишут вам через эти каналы, поступают в Открытую линию в Битрикс24 и распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
  • Сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24, отвечают там, а клиенты получают ответ там, где задали вопрос - Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте.
  • Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM.
  • Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.

    Маршрутизация и очередь

    • Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов
    • Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно
    • Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику
    • К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме)
    • Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную)
    • Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет

      Онлайн-чат на сайт

      Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

      В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24

      • Это бесплатно!
      • Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код)
      • Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте
      • Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
      • Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками
      • История общения сохраняется в CRM
      • Адаптивный дизайн

        CRM работает незаметно

          • Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид
          • История переписки сохраняется в карточке клиента
          • Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру
          • У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов