Спілкуйтеся з колегами у бізнес-чаті, який доступний без обмеження всім користувачам здійснюйте відеодзвінки, використовуючи внутрішні засоби Бітрікс-24.
З веб-месенджера можна запросити колег у чат і швидко обговорити поточне завдання. Запросіть у бізнес-чат відразу кілька колег, — і бачитимете і чутимете все одночасно.
Минули ті часи, коли службові записки «кочували» з одного відділу до іншого, коли з одними співробітниками ви переписувалися в Skype, з іншими в ICQ, а хтось читав лише листи в Outlook. Тепер, завдяки месенджеру Бітрікс24, ви на зв'язку з усіма співробітниками вашої компанії в одному зручному сервісі.
Об'єднайте онлайн-комунікації з клієнтами
Організуйте підтримку клієнтів через цифрові канали: Вконтакте, Facebook, Telegram та месенджери, консультуйте в онлайн-чаті на вашому сайті. Відповідайте клієнтам швидко, якісно та персонально. Відкриті лінії збирають повідомлення з різних каналів у Бітрікс24, розподіляють за правилами черги між співробітниками і непомітно зберігають у CRM.
Як працюють відкриті лінії
- Ви підключаєте до Відкритої лінії свої групи Вконтакте, сторінки Facebook, бота в Telegram, онлайн-чат на сайті та інші цифрові канали (скоро: зворотній дзвінок, Skype, Viber).
- Повідомлення від клієнтів, які вони пишуть вам через ці канали, надходять до Відкритої лінії в Бітрікс24 і розподіляються за правилами черги між співробітниками в режимі реального часу.
- Співробітники бачать питання клієнтів у чаті Бітрікс24, відповідають там, а клієнти отримують відповідь там, де запитали - Вконтакті, Facebook, Телеграмі або в чаті на сайті.
- Контакти клієнтів та історія спілкування з ними автоматично зберігаються у CRM.
- Якщо питання надходить від клієнта, який вже є вCRM, він потрапить безпосередньо менеджеру, відповідальному за цього клієнта.
Маршрутизація та черга
- Для кожної відкритої лінії призначається своя черга із співробітників, які відповідають на запитання клієнтів
- Розподіл повідомлень йде строго по черзі або рівномірно
- Повідомлення можна перенаправити до іншої Відкритої лінії або іншого співробітника
- До діалогу з клієнтом можна підключити інших співробітників (у відкритому або прихованому режимі)
- Повідомлення без відповіді повертаються назад у чергу (автоматично через вказаний час або вручну)
- Якщо у співробітника не розпочато робочого дня або перерву, повідомлення йому не надіслано
Онлайн-чат на сайт
Класичні онлайн-консультації в чаті на сайті – ще один канал комунікацій. Якщо клієнт знаходиться на сайті компанії, йому зручно спитати тут же.
У чому плюс онлайн-чату у Відкритих лініях Бітрікс24
- Це безкоштовно!
- Чат легко поставити на будь-який сайт (HTML-код)
- Дуже просто налаштувати зовнішній вигляд та параметри показу на сайті
- Готова публічна сторінка для відкритої лінії - навіть без сайту (наприклад, канал для відділу маркетингу, продажу)
- Повідомлення від клієнтів розподіляються за правилами черги між співробітниками
- Історія спілкування зберігається в CRM
- Адаптивний дизайн
CRM працює непомітно
- Контакти нового клієнта автоматично фіксуються в CRM як новий лід
- Історія листування зберігається у картці клієнта
- Питання від клієнта, яке є в базі CRM, надійде відповідальному менеджеру
- У вас є вся статистика звернень через відкриті лінії для аналізу рівня задоволеності ваших клієнтів
